Introduction

Chez AlmaCoaching, nous nous engageons à vous offrir des services de coaching de haute qualité et à assurer votre entière satisfaction. Cette politique de remboursement a été établie pour clarifier les conditions dans lesquelles vous pouvez obtenir un remboursement pour les services que vous avez achetés.

Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique avant de réserver nos services. En effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par les conditions énoncées ci-dessous.

Séances individuelles de coaching

1. Annulation par le client

Pour les séances individuelles de coaching, notre politique de remboursement est la suivante :

• Annulation plus de 48 heures avant la séance : Vous pouvez obtenir un remboursement complet ou reporter la séance sans frais supplémentaires.
• Annulation entre 24 et 48 heures avant la séance : Vous pouvez obtenir un remboursement partiel de 50% du montant payé ou reporter la séance avec des frais administratifs de 20€.
• Annulation moins de 24 heures avant la séance ou absence : Aucun remboursement ne sera accordé. Vous pouvez toutefois demander un report de séance, sous réserve de disponibilité, moyennant des frais administratifs de 30€.

Toute demande d'annulation doit être envoyée par email à [email protected] ou par téléphone au +22204948989.

2. Annulation par AlmaCoaching

Si AlmaCoaching doit annuler une séance, nous vous proposerons au choix :

• Un remboursement intégral du montant payé pour la séance
• Un report de la séance à une date ultérieure, sans frais supplémentaires

En cas d'annulation de notre part, nous vous informerons dès que possible par email ou par téléphone.

Programmes de coaching

1. Période d'essai

Pour nos programmes de coaching comprenant plusieurs séances, nous offrons une période d'essai de 14 jours à compter de la date de la première séance. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions suivantes :

• Annulation dans les 14 jours suivant la première séance : Remboursement du montant total payé, déduction faite des séances déjà réalisées (calculées au tarif unitaire).
• Annulation après 14 jours ou après la deuxième séance (selon la première échéance) : Aucun remboursement ne sera accordé. Vous pouvez toutefois demander un crédit pour des services futurs, valable pendant 6 mois.

2. Remboursement partiel

Si vous devez interrompre un programme de coaching en cours pour des raisons exceptionnelles (problèmes de santé graves, déménagement imprévu, etc.), nous étudierons votre demande au cas par cas. Un justificatif pourra vous être demandé.

Dans ce cas, les options suivantes pourront vous être proposées :

• Remboursement partiel au prorata des séances non réalisées, avec une retenue de 20% pour frais administratifs
• Crédit pour des services futurs, valable pendant 12 mois
• Transfert de vos séances restantes à une autre personne

Ateliers et formations en groupe

1. Annulation par le client

Pour les ateliers et formations en groupe, notre politique de remboursement est la suivante :

• Annulation plus de 14 jours avant l'événement : Remboursement complet du montant payé.
• Annulation entre 7 et 14 jours avant l'événement : Remboursement de 50% du montant payé.
• Annulation moins de 7 jours avant l'événement : Aucun remboursement ne sera accordé. Vous pouvez toutefois transférer votre inscription à une autre personne ou demander un crédit pour un événement futur, valable pendant 6 mois.

2. Annulation par AlmaCoaching

Si nous devons annuler un atelier ou une formation, vous aurez droit à :

• Un remboursement complet du montant payé
• OU une place réservée pour le prochain événement similaire

Produits numériques et ressources en ligne

Pour les produits numériques (e-books, programmes en ligne, vidéos, etc.) :

• Avant le premier accès ou téléchargement : Remboursement intégral possible dans les 14 jours suivant l'achat.
• Après accès ou téléchargement : En raison de la nature des produits numériques, aucun remboursement ne sera accordé une fois que vous avez accédé au contenu ou téléchargé les fichiers.

Pour les abonnements à des ressources en ligne :

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, mais aucun remboursement ne sera accordé pour la période d'abonnement en cours.
• L'annulation prendra effet à la fin de la période d'abonnement en cours.

Procédure de remboursement

1. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter :

• Par email : [email protected]
• Par téléphone : +22204948989
• Par le formulaire de contact sur notre site web

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

• Votre nom complet
• La date d'achat
• Le service ou produit concerné
• La raison de votre demande de remboursement
• Votre numéro de commande ou preuve d'achat

2. Délai de traitement

Nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de sa réception. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat :

• Carte bancaire : Le remboursement sera crédité sur votre carte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Virement bancaire : Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
• Autres méthodes de paiement : Le délai peut varier en fonction du mode de paiement utilisé.

Garantie de satisfaction

Chez AlmaCoaching, nous tenons à la qualité de nos services et à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services, nous vous encourageons à nous en informer rapidement afin que nous puissions résoudre le problème.

Dans certains cas, si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème et que nous estimons que notre service n'a pas répondu aux attentes raisonnables, nous pourrons, à notre discrétion, vous proposer :

• Une séance supplémentaire gratuite
• Un remboursement partiel
• Un crédit pour des services futurs

Cas exceptionnels et force majeure

En cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure (catastrophe naturelle, urgence médicale, etc.) empêchant la réalisation des services ou votre participation, nous examinerons votre situation avec bienveillance et pourrons adapter notre politique de remboursement en conséquence.

Un justificatif pourra vous être demandé pour confirmer ces circonstances exceptionnelles.

Modifications de la politique de remboursement

AlmaCoaching se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web.

La politique de remboursement applicable est celle en vigueur à la date de votre achat.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +22204948989
• Adresse : Camino Alma, 8, 1º B, 44142, Montañez del Pozo